Umelá inteligencia v nákupnom košíku: Slováci sú najopatrnejší, no veria jej viac ako expertom
Umelá inteligencia (AI) je považovaná za budúcnosť e-commerce. Online prieskum Heureky v krajinách strednej a východnej Európy (SK, CZ, HU) však ukázal, že jej aktívne využívanie pri online nákupoch je zatiaľ nízke. Spotrebitelia však AI dôverujú viac ako predavačom a expertom, a napriek obavám očakávajú, že sa stane bežnou súčasťou nakupovania.
Ako využívame AI pri nakupovaní?
Väčšina respondentov ju zatiaľ nepoužíva, no takmer polovica ju už aspoň občas využila. Maďarsko je využívaniu AI pri nakupovaní najotvorenejšie, dokonca vykazuje najvyššiu mieru častého používania (22,34 %). Naopak na Slovensku je miera používania najnižšia: viac ako polovica (57,57 %) Slovákov uviedla, že AI nepoužilo pri nakupovaní nikdy.
| Používate AI (napr. ChatGPT) pri online nakupovaní? | Áno, často | Áno, občas | Nie, nikdy |
| Slovensko (SK) | 14,43 % | 27,99 % | 57,57 % |
| Česko (CZ) | 18,42 % | 28,07 % | 53,5 % |
| Maďarsko (HU) | 22,34 % | 26,77 % | 50,89 % |
Prečo nevyužívame AI pri online nakupovaní?
Hlavným dôvodom je jednoducho to, že to spotrebiteľov zatiaľ nenapadlo, alebo v tom nevidia zmysel. “AI využívajú na iné účely, či už pracovné alebo školské, no do sféry online nakupovania sa dostáva len postupne, keďže 47 % slovenských respondentov tvrdí, že ich to ešte nenapadlo alebo na to nevidia dôvod,” hovorí Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group.
Ďalšie dôvody nevyužívania zahŕňajú neochota zdieľať osobné informácie a neznalosť, ako s AI pracovať. “Slovenskí respondenti vo veku 18–24 rokov sú dokonca najviac opatrní v celom regióne a až 50 % z nich uvádza ako hlavný dôvod nepoužívania AI neochotu zdieľať osobné informácie. Toto je kľúčové zistenie, pretože práve táto generácia je najviac otvorená novým technológiám. Zabezpečenie ochrany osobných dát pri AI nástrojoch je preto pre prijatie AI na Slovensku najväčšou bariérou,” hovorí Ondřej Šveda. U staršej generácie je zas výrazne vyššia neznalosť AI.
| Prečo zatiaľ nevyužívate AI pri online nakupovaní? (SK) | Percento |
| Nikdy ma to nenapadlo / nevidím dôvod | 46,97 % |
| Nechcem zdieľať osobné informácie | 17,15 % |
| Neviem s AI pracovať / neviem ju použiť | 16,11 % |
| Neverím, že by mi AI dokázala dobre poradiť | 13,08 % |
| Iné | 12,03 % |
V čom AI pomáha pri online nakupovaní?
Najčastejšie slúži na porovnávanie produktov (44,75 %) a na rady, na čo sa pri výbere zamerať. Tieto pragmatické funkcie sú v celom regióne na prvých dvoch miestach. AI je využívaná aj na konkrétne doporučenia produktov (37,96 %) či na zhrnutie recenzií produktov (37,64 %).
Pomoc, ktorú používatelia od AI očakávajú, sa mení s vekom. Mladí vo veku 18–24 rokov oveľa častejšie využívajú AI na inšpiráciu a hľadanie darčekov (47,06 %), veková skupina 25-34 rokov ho zas viac využíva na rady, na čo sa pri výbere zamerať (52,78 %) a doporučenie konkrétnych vhodných produktov na kúpu (55,56 %).
| V čom vám AI pomáha? (SK) | Percento |
| Porovnať medzi sebou rôzne produkty | 44,75 % |
| Zistiť, na čo sa pri výbere zamerať (dôležité parametre, typy) | 38,61 % |
| Nechať si odporučiť vhodné produkty na kúpu | 37,96 % |
| Nájsť alebo zhrnúť recenzie produktov | 37,64 % |
| Porovnať ceny produktov a ušetřiť | 35,86 % |
| Nájsť e-shop alebo kamenný obchod, kde produkt kúpiť | 27,63 % |
| Získať inšpiráciu, čo kúpiť (napr. darček) | 18,58 % |
Podobné články
22. decembra 2025
4m
Najväčšie výzvy v oblasti licencovania softvéru pre vzdialené tímy a ako ich riešiť
22. decembra 2025
4m
365.bank varuje: Moderné podvody môžu pokaziť sviatky. Neutíchajú ani počas Vianoc
22. decembra 2025
3m
Bezdrôtová myš Genius NX-8025S ponúka tichú prevádzku a produktivitu podporenú AI
22. decembra 2025
4m